2021年7月31日，是張向東來到國家稅務(wù)總局中山市稅務(wù)局南區(qū)稅務(wù)分局一年的日子，這段不算長的“中山經(jīng)歷”讓他收獲滿滿。在這一年里，他始終牢記入黨初心，在業(yè)務(wù)上下足苦工，在分局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，帶領(lǐng)同事一起實(shí)現(xiàn)了稅收營商環(huán)境和納稅人滿意度雙提升。

到基層為群眾答疑解惑

作為一名經(jīng)驗(yàn)豐富的規(guī)費(fèi)業(yè)務(wù)骨干，張向東大學(xué)畢業(yè)后一直在稅務(wù)系統(tǒng)工作。2018年-2019年，他曾受組織派遣到國家稅務(wù)總局工作，到陜西、西藏等地參與全國社保費(fèi)征收職責(zé)劃轉(zhuǎn)的相關(guān)調(diào)研并參與了全國稅務(wù)系統(tǒng)《社會保險(xiǎn)費(fèi)知識讀本》的編撰工作，用通俗易懂的語言為全國稅務(wù)系統(tǒng)的辦事人員和群眾提供讀物。2020年，張向東來到中山南區(qū)街道工作，與辦事群眾直接接觸的過程中，他感到部分群眾對稅務(wù)、社保等政策了解不足，可能影響到群眾享受國家的惠民政策。

張向東舉例說，近年來，國家把社會保險(xiǎn)費(fèi)和非稅收入征收職責(zé)劃轉(zhuǎn)到稅務(wù)部門，出臺了一系列減稅降費(fèi)的惠民政策，力度非常大。就拿近期由省人社廳、省財(cái)政廳、省稅務(wù)局聯(lián)合印發(fā)的《廣東省靈活就業(yè)人員參加企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)辦法》來說，新政策全面拓寬了包括網(wǎng)約車、外賣等新業(yè)態(tài)從業(yè)人員在內(nèi)的靈活就業(yè)人員參保渠道，降低了非本地戶籍人員的參保門檻，參保與否直接影響群眾的養(yǎng)老質(zhì)量。然而，他在基層服務(wù)過程中，就發(fā)現(xiàn)基層相關(guān)群眾對此一知半解甚至并不知曉。

“作為一名黨員、一名稅務(wù)工作者，初心就是為群眾辦實(shí)事、為人民服好務(wù)。我們不能滿足于坐在辦事大廳為群眾提供服務(wù)。群眾辦事滿意不滿意、方便不方便就是我們做一切工作的落腳點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。”張向東說。在市局指導(dǎo)、在南區(qū)街道黨工委和市相關(guān)部門的支持下，他牽頭南區(qū)稅務(wù)分局聯(lián)合南區(qū)財(cái)政、人社、衛(wèi)健、公共服務(wù)辦在南區(qū)街道4個社區(qū)開展了“社保村稅通”項(xiàng)目落地工作，逐步構(gòu)建起“地方黨政牽頭主導(dǎo)、稅社衛(wèi)財(cái)分片包干、社區(qū)網(wǎng)格落地推進(jìn)”的工作模式，分批把群眾常見的稅費(fèi)咨詢事項(xiàng)下沉到南區(qū)各黨群服務(wù)中心，拓寬了原有的政務(wù)服務(wù)渠道，讓納稅人、繳費(fèi)人在社區(qū)就能咨詢辦理社保費(fèi)相關(guān)事宜。

對個稅、契稅、社保費(fèi)等群眾關(guān)切度較高的稅費(fèi)問題存在的群眾不懂辦理、咨詢不暢的現(xiàn)狀，他還帶領(lǐng)分局的黨團(tuán)青年組成青年突擊隊(duì)，以政務(wù)“擺攤”服務(wù)、線下輔導(dǎo)線上辦稅、融入社區(qū)網(wǎng)格化管理等方式開展了“幸福稅事進(jìn)小區(qū)”系列活動。

為南區(qū)稅收營商環(huán)境“添柴加火”

企業(yè)有未來，中山才有未來。一個地方的營商環(huán)境企業(yè)最有發(fā)言權(quán)。

張向東回憶說，在開展2020年納稅人代收、代扣、委托代征稅款（簡稱“三代”）手續(xù)費(fèi)申請工作中，他就收到了企業(yè)的意見建議，發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)工作流程中存在一些可待完善的地方。原來，根據(jù)國家政策，納稅企業(yè)在代收、代扣、委托代征稅款后可申請領(lǐng)取一定百分比的手續(xù)費(fèi)。然而一些企業(yè)反映申請流程上還存在“重復(fù)跑”“支付慢”等問題。雷厲風(fēng)行的張向東即刻著手，帶領(lǐng)經(jīng)辦人全面梳理政策和現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，并撰寫了建議分析報(bào)告，針對傳統(tǒng)的“三代”手續(xù)費(fèi)申請現(xiàn)狀向上級部門提出兩種可行建議，推動該項(xiàng)業(yè)務(wù)早日實(shí)現(xiàn)“一次不用跑”，切實(shí)方便納稅人。

為了便利納稅人業(yè)務(wù)咨詢和溝通，他還率先為納稅人成立了一個“歸口管理、有問有答”的稅企連心QQ群，將QQ群號印制在實(shí)用有趣的稅宣扇子和稅企日歷卡上郵寄給轄內(nèi)納稅人，不僅有效緩解了咨詢熱線的壓力，更為納稅人提供了一條“不占線”的線上咨詢通道。深耕細(xì)作終有成效，在他和同事的共同努力下，南區(qū)稅收營商環(huán)境和納稅人滿意度各項(xiàng)指標(biāo)均明顯向好，各項(xiàng)辦稅指標(biāo)均有明顯的提升位居全市前列。

“我們將始終著眼納稅人繳費(fèi)人的真正需求，把今年黨史學(xué)習(xí)教育的東風(fēng)化成紓民困、解民憂的春風(fēng)，讓‘辦稅繳費(fèi)不再是煩心事’，這才是一名共產(chǎn)黨員、一名稅務(wù)干部切實(shí)應(yīng)該為人民群眾做的事情?！睆埾驏|篤定地說。

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◆文+/記者 徐鈞鉆 通訊員 曾珺 舒欣
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