在中國建設(shè)銀行中山東區(qū)支行舉行的“社保服務(wù)進(jìn)銀行”啟動(dòng)儀式落下帷幕，隨著“社保服務(wù)點(diǎn)”的揭牌，市民辦理社保業(yè)務(wù)有了更便捷的新渠道，“從7月1日起，‘社保服務(wù)點(diǎn)’將在9家銀行的126個(gè)網(wǎng)點(diǎn)正式‘亮牌’，它們將為全市25個(gè)鎮(zhèn)街的200多萬參保人提供查詢、打印、認(rèn)證和辦理4大類服務(wù)?！比珖嗄晡拿魈?hào)集體市社會(huì)保險(xiǎn)基金管理局“社銀合作”項(xiàng)目組成員、青年文明號(hào)號(hào)手連玉凝高興地說。
6月23日，記者采訪了解到，市社保局于2007年4月成功創(chuàng)建全國青年文明號(hào)，現(xiàn)有成員12名，其中10名是青年骨干。號(hào)長黃綺珊表示，市社保局青年文明號(hào)以務(wù)實(shí)有力的舉措推動(dòng)創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)新發(fā)展、彰顯新活力，在這其中青年功不可沒。
● 立足本職工作，青年頻出“金點(diǎn)子”
在老家湛江，癱瘓?jiān)诖驳膮窍壬瓉砹藥孜惶厥獾目腿?，他們是市社保局組織的醫(yī)療專家，了解到吳先生有盡快完成勞動(dòng)能力鑒定、早日享受到工傷保險(xiǎn)待遇的需求，市社保局的工作人員及醫(yī)療專家化身“背包客”，將鑒定現(xiàn)場搬到他的病床前，同時(shí)告知家屬其余確認(rèn)事項(xiàng)，并手把手指導(dǎo)填寫資料。吳先生并非享受到“背包客”入戶服務(wù)的唯一個(gè)案，今年1月推出這項(xiàng)服務(wù)以來，市社保局已先后5次組織10多名專家和青年骨干為工傷職工、重病患者提供勞動(dòng)能力上門鑒定服務(wù)，“在日常服務(wù)中，青年文明號(hào)的青年們充分發(fā)揮表率作用，主動(dòng)了解到部分群眾因特殊情況無法參加勞動(dòng)能力現(xiàn)場鑒定，積極推出‘背包客’入戶服務(wù)。包括‘社保服務(wù)進(jìn)銀行’項(xiàng)目，也是青年員工立足本職工作提出的‘金點(diǎn)子’?！秉S綺珊說。
據(jù)了解，“社銀合作”于2010年正式開始推行，連玉凝介紹，此前，社保服務(wù)僅能在市社保局及24個(gè)鎮(zhèn)街的人社分局辦理，隨著社保業(yè)務(wù)辦理量的不斷增加，現(xiàn)有人員及經(jīng)辦窗口數(shù)量逐漸難以滿足群眾的需求。因此，市社保局從2010年起先后與市內(nèi)的7家銀行開展‘社銀自助通’合作項(xiàng)目，借力他們的自助服務(wù)終端資源，為群眾提供部分社保業(yè)務(wù)功能。項(xiàng)目取得了理想的效果，但青年文明號(hào)的青年們并未就此滿足，他們留意到可通過自助服務(wù)終端辦理的社保業(yè)務(wù)數(shù)量有限，長者、殘疾人等特殊群體依然深度依賴線下窗口服務(wù)?！啊绫７?wù)進(jìn)銀行’是市社保局‘我為群眾辦實(shí)事’的10項(xiàng)社保實(shí)事之一。我們就在原有基礎(chǔ)上推出了‘社銀合作2.0’項(xiàng)目，將形成網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化管理，并通過專區(qū)專人專辦的形式關(guān)愛特殊群體，進(jìn)一步創(chuàng)優(yōu)社保服務(wù)?！边B玉凝告訴記者，市社保局將與合作銀行簽訂協(xié)議，通過制定“五個(gè)統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)，配備專區(qū)人員和專用設(shè)備，為群眾提供人性化、觸手可及的社保服務(wù)?！啊玢y合作2.0’以單位和家為圓心，為群眾打造15分鐘內(nèi)可達(dá)的社保服務(wù)圈。難則變、變則通，青年有充沛的活力與無窮的智慧為群眾排憂解難?！秉S綺珊表示。
● 疫情沖鋒在前，青年彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)
在市行政服務(wù)中心的B區(qū)，市社保局青年文明號(hào)的青年們正有條不紊地開展工作，在他們的引導(dǎo)下，市民輕松便完成了相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理。黃綺珊介紹，青年文明號(hào)共設(shè)置有3個(gè)辦理窗口，為群眾提供查詢、證明打印以及養(yǎng)老待遇申領(lǐng)等各項(xiàng)社保服務(wù)事項(xiàng)，特別是2020年新冠肺炎疫情來襲時(shí)，青年們更是主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、堅(jiān)守社保服務(wù)24小時(shí)不打烊。她回憶，企業(yè)參保是疫情期間咨詢較多的問題之一，為幫助企業(yè)清晰了解相關(guān)政策、盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn)，青年文明號(hào)號(hào)手不僅輪值接聽專線電話，全天候?yàn)槠髽I(yè)答疑解惑，還參與市人社局“聯(lián)鎮(zhèn)安商”活動(dòng)，到基層人社分局、企業(yè)開展政策宣講。青年文明號(hào)的另一名號(hào)手、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌市行政服務(wù)中心“人社綜合”窗口工作的黃慧捷告訴記者，響應(yīng)疫情防控的要求，群眾需提前預(yù)約方可入內(nèi)辦理業(yè)務(wù)?？紤]社保窗口接待的長者數(shù)量較多，他們不擅長使用智能手機(jī)且往來不易，勸說長者折返、預(yù)約后再來辦理業(yè)務(wù)的做法并不妥當(dāng)，于是，黃慧捷主動(dòng)到門口“站崗”。從大年初七開始，每天早上8點(diǎn)半到下午5點(diǎn)半都能在市行政服務(wù)中心門口看見黃慧捷的身影，“大部分長者是為了辦理生存認(rèn)證而來，這關(guān)系到他們的養(yǎng)老金保障，測溫、了解并登記信息后，由我代替沒有提前預(yù)約的長者入內(nèi)辦理業(yè)務(wù)，一次性解決難題。不僅是我，青年文明號(hào)的其他青年也紛紛參與到疫情防控第一線，我覺得，這是青年應(yīng)有的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)?！?/p>
“社保服務(wù)進(jìn)銀行”正式“亮牌”服務(wù)在即，黃綺珊表示，市社保局青年文明號(hào)將扎實(shí)推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育，深入實(shí)踐“我為群眾辦實(shí)事”，開展“百號(hào)建新功 青春慶華誕”中山青年崗位建功行動(dòng)，推進(jìn)“社保服務(wù)進(jìn)銀行”項(xiàng)目的不斷優(yōu)化，力爭在2021年底打造超過150個(gè)“社保服務(wù)點(diǎn)”，“社保青年青春活力、思維活躍，沖鋒在前，勇于擔(dān)當(dāng)，我們將以‘社銀合作2.0’項(xiàng)目為契機(jī)，持續(xù)發(fā)力打通其他基層平臺(tái)，下沉社保服務(wù)，提高管理精細(xì)化程度和經(jīng)辦服務(wù)水平，讓服務(wù)離群眾更近一些，以實(shí)際行動(dòng)踐行青年文明號(hào)“敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)優(yōu)、奉獻(xiàn)”理念，為群眾辦看得見、摸得著的實(shí)事?！?/p>
◆中山日?qǐng)?bào)社新媒體中心
◆文+3/記者 陳家浩 通訊員 李曉婷
◆圖+3、視頻攝制/陳家杰
◆編輯：徐向東
◆二審：曾淑花
◆三審：岳才瑛
◆素材來源：中山日?qǐng)?bào)
