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中山市心理援助熱線0760—88884120于2018年6月26日正式開通，這是一條7×24小時(shí)心理援助熱線。今天（6月26日），它迎來3周歲生日。記者采訪獲悉，截至目前，該熱線接聽量達(dá)13042通，其中未成年人來電2667通，占總來電20.4%，總高危來電287通。



“熱線開通三年來，每年的接聽量逐年攀升，從最初一條線發(fā)展到現(xiàn)在三條線。數(shù)據(jù)顯示，每天打來熱線的高峰時(shí)段為每天下午6時(shí)至晚上11時(shí)。”據(jù)中山市心理衛(wèi)生中心主治醫(yī)師張世寧介紹，其中：精神心理問題咨詢占來電的44%；情感兩性問題咨詢占14%；子女教育占13%；人際關(guān)系咨詢占8%；學(xué)習(xí)問題咨詢占7%；工作問題咨詢占6%；其它咨詢占8%。新冠疫情期間，熱線也積極參與抗擊疫情，發(fā)揮其自主、及時(shí)、便捷、私密、無接觸等優(yōu)勢，在提供心理衛(wèi)生保健服務(wù)、處理疫情相關(guān)心理應(yīng)激和預(yù)防心理疾病方面起到了重要的作用。

令接線員最為緊張也最考驗(yàn)其應(yīng)對能力的就是“高危來電”。這是指來電者有高度自殺風(fēng)險(xiǎn)的來電。這條電話線，很可能關(guān)乎著生死。接線員必須迅速對來電者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)研判，并立即進(jìn)行危機(jī)干預(yù)。

面對聽上去“無解”的情況，所有接線員都有一個(gè)信念：只要是撥打了心理援助熱線，來電者就是來求救的，他們對這個(gè)世界必然是留戀的。張世寧感慨地說：“這通電話，就是他們向我們伸出的求助的手，這是我們把援助繼續(xù)下去的支撐點(diǎn)?！?/p>

在危急時(shí)刻，熱線員會(huì)想盡一切辦法啟動(dòng)來電者身邊的資源共同進(jìn)行援助，包括向來電者獲取親友的電話，保持支持和陪伴，共同協(xié)助他渡過眼前的難關(guān)?！澳芎臀壹s定，在我下次給您打電話前，不做出任何傷害自己的行為嗎？”這是接線員和每一位高危求援者之間的“小約定”。而在首次來電或被評估為高危來電后的24小時(shí)內(nèi)、一周、一個(gè)月的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，接線員還會(huì)對高危求援者進(jìn)行電話回訪。

“我們每周都會(huì)對接線員開展一次業(yè)務(wù)督導(dǎo)，針對大家遇到的具體案例、疑問一一解答，給出針對性的方案。目前已開展督導(dǎo)65次，參加國家、廣東省心理援助熱線技術(shù)培訓(xùn)共6次?！睆埵缹幈硎?，今年，經(jīng)中山市衛(wèi)生健康局、中山市第三人民醫(yī)院共同努力、積極推進(jìn)，中山市心理援助熱線系統(tǒng)升級改造項(xiàng)目已納入2021年中山市十件民生實(shí)事。目前正在籌備建設(shè)心理援助熱線新系統(tǒng)，屆時(shí)會(huì)提供更專業(yè)的心理服務(wù)，以滿足廣大人民群眾對心理援助的需求。

◆中山日報(bào)社新媒體中心
◆文+/記者 張倩 通訊員 陳施雅
◆圖+2,視頻攝制/ 易承樂
◆編輯：廖薇
◆二審：曾淑花
◆三審：岳才瑛
◆素材來源：中山日報(bào)