優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，既是引才聚才的“強(qiáng)磁場”，更是穩(wěn)才留才的“壓艙石”。在火炬高新區(qū)，這份認(rèn)知早已融入日常，化為一步一個(gè)腳印的扎實(shí)行動。2025年，從“一鍵直達(dá)”的政策推送到“量身定制”的成長賦能，從創(chuàng)新平臺的資源整合到生活關(guān)懷的細(xì)致入微，我們努力讓每一位人才感受溫度、獲得支持、迸發(fā)活力。在此，我們以實(shí)干為筆、以成效為墨，繪就一幅火炬高新區(qū)人才服務(wù)提質(zhì)增效的年度答卷，致敬每一位選擇火炬、扎根火炬、貢獻(xiàn)火炬的追夢人。
（一）建強(qiáng)“四支隊(duì)伍”服務(wù)方陣，打造“可感、可及、可期待”的服務(wù)生態(tài)
人才服務(wù)，核心在“人”，關(guān)鍵靠“專”。2025年，火炬高新區(qū)持續(xù)完善“人才工作者+人才管家+人才運(yùn)營官+全球引才顧問”四支隊(duì)伍建設(shè)，形成分層對接、協(xié)同發(fā)力的服務(wù)方陣，從不同維度提升人才服務(wù)“顆粒度”。目前，四支服務(wù)隊(duì)伍總規(guī)模已近80人。在此基礎(chǔ)上，火炬人才港逐步健全“引進(jìn)前主動對接、落地中全程協(xié)辦、穩(wěn)定后定期回訪”的全周期跟進(jìn)服務(wù)機(jī)制，全年累計(jì)服務(wù)各類人才超48000人次，受理政策津補(bǔ)貼申請4184宗，開展人才政策宣講8場次，覆蓋超1000人次，讓人才從“第一步”到“每一步”，都有專屬力量全程護(hù)航。依托中山留創(chuàng)園二期載體，增設(shè)近1000㎡的一站式人才休閑區(qū)域，并配備超3000㎡的專業(yè)會議配套，為舉辦各類人才交流、項(xiàng)目洽談、主題沙龍等活動打造高端載體。
（二）落實(shí)“一把手”聯(lián)系、創(chuàng)新訴求閉環(huán)機(jī)制，推動人才服務(wù)“有問必應(yīng)、有訴即解”
為深入落實(shí)“人才是第一資源”的理念，火炬高新區(qū)堅(jiān)持“一把手”靠前服務(wù)與“訴求閉環(huán)”機(jī)制雙輪驅(qū)動，推動人才服務(wù)從“主動問需”到“高效落實(shí)”的全鏈條優(yōu)化，營造“近悅遠(yuǎn)來、如鳥歸林”的人才發(fā)展生態(tài)。一方面，強(qiáng)化“一把手”服務(wù)，深化常態(tài)聯(lián)系機(jī)制。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入企業(yè)一線開展調(diào)研超2000家次，與高層次人才、青年骨干等面對面溝通，聚焦住房、教育、醫(yī)療等“關(guān)鍵小事”辦好人才“發(fā)展大事”，累計(jì)協(xié)調(diào)解決實(shí)際問題超320項(xiàng)。以務(wù)實(shí)舉措回應(yīng)人才關(guān)切，讓人才真切感受到“此心安處是吾鄉(xiāng)”的溫暖。另一方面，創(chuàng)新“問需—跟進(jìn)—反饋”閉環(huán)響應(yīng)機(jī)制，在效率中顯溫度。火炬人才港打造“人才管家”平臺，實(shí)現(xiàn)訴求“掃碼即提、實(shí)時(shí)直達(dá)”，通過常態(tài)化走訪、人才沙龍等形式主動收集需求。建立人才服務(wù)訴求動態(tài)表，從個(gè)性問題中梳理共性規(guī)律，推動服務(wù)流程系統(tǒng)性優(yōu)化；針對復(fù)雜訴求，構(gòu)建“主責(zé)牽頭、協(xié)同聯(lián)辦、限時(shí)辦結(jié)、全程督辦”聯(lián)動機(jī)制，確保事事有人管、件件有落實(shí)。推行閉環(huán)響應(yīng)機(jī)制以來，火炬人才港解決重點(diǎn)人才訴求112項(xiàng)，辦結(jié)率達(dá)98.53%，并對未辦結(jié)事項(xiàng)持續(xù)跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)從“有人管”向“管得好”、從“有回應(yīng)”向“解到位”的服務(wù)躍升。
（三）上線“人才管家”、推行預(yù)約延時(shí)，響應(yīng)機(jī)制實(shí)現(xiàn)“提質(zhì)提效、全時(shí)覆蓋”
為精準(zhǔn)破解人才服務(wù)“找不到、問不清、辦不順、有時(shí)差”等現(xiàn)實(shí)難題，火炬高新區(qū)堅(jiān)持需求導(dǎo)向，以數(shù)字賦能與時(shí)間延伸相結(jié)合，全新打造“線上管家+線下延時(shí)”融合服務(wù)機(jī)制。在線上，“人才管家”平臺全天候響應(yīng)各類需求，人才掃碼即可直聯(lián)專屬管家。平臺將依據(jù)人才類型與發(fā)展階段精準(zhǔn)推送政策、辦事節(jié)點(diǎn)與活動資訊，嚴(yán)格依照“30分鐘響應(yīng)、24小時(shí)解決”機(jī)制，推動業(yè)務(wù)從“多頭跑”向“線上一次辦”轉(zhuǎn)變。平臺上線不到半年，已添加各類人才超800人次，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)信息推送40余次，累計(jì)觸達(dá)34400人次，人才服務(wù)效率與覆蓋范圍顯著提升。在線下，依托火炬人才港，同步推行“延時(shí)+預(yù)約”服務(wù)，周二、四延長至19:00，周六全天開放，工作日支持8:30-19:00全時(shí)段預(yù)約辦理，徹底解決“上班沒空辦、下班無處辦”的“時(shí)差”難題，通過優(yōu)化流程、提升人員業(yè)務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)預(yù)約業(yè)務(wù)平均等候時(shí)間短于3分鐘、一次性辦結(jié)100%，人才服務(wù)滿意度持續(xù)保持在100%的高位。
▲依托火炬人才港設(shè)置專屬“人才管家”，并設(shè)立企微“中山火炬高新區(qū)人才管家”。
“你們的服務(wù)來得太及時(shí)了，真切感受到了‘火炬速度’‘火炬溫度’！”清嵐智能科技創(chuàng)始人錢璟博士對此深有感觸。從深圳跨城創(chuàng)業(yè)至火炬高新區(qū)初期，火炬人才港“一對一”人才管家主動對接，量身適配人才政策，全流程跟進(jìn)發(fā)展需求。錢博士的企業(yè)剛注冊，火炬人才港就為其開展了產(chǎn)品線上宣傳和定向推廣，有效提升企業(yè)曝光度。同時(shí)，面對面輔導(dǎo)錢博士加入中山市高才會，融入本地創(chuàng)新生態(tài)，并聯(lián)動市、區(qū)部門拜訪人才，同步協(xié)調(diào)解決人才公寓入住、人員招聘、法律咨詢等系列需求?！八麄儾皇堑饶銇碚?，而是聯(lián)合多方資源主動為你服務(wù)，這種服務(wù)讓我們很安心?！卞X博士的贊嘆正是火炬高新區(qū)以有溫度、有速度的服務(wù)陪伴人才與企業(yè)共同成長的生動注腳。
（一）深化“四薈”品牌內(nèi)涵，推動人才服務(wù)從“活動平臺”到“價(jià)值生態(tài)”升級
推動火炬人才港持續(xù)升級“樂享薈”“智享薈”“創(chuàng)享薈”“融享薈”四大人才活動品牌，構(gòu)建情感有歸屬、思想有碰撞、創(chuàng)新有支撐、發(fā)展有舞臺的人才生態(tài)圈。在“樂享薈”傳遞人文溫度，開展“優(yōu)粵相伴·靠浦成長”親子研學(xué)、青年人才籃球友誼賽等沉浸式活動，增強(qiáng)人才的社群聯(lián)結(jié)與情感認(rèn)同。在“智享薈”升級智慧深度，舉辦“火炬智造·青年機(jī)遇”等深度對話，搭建人才、產(chǎn)業(yè)、政策高效交流平臺，推動創(chuàng)業(yè)機(jī)遇與創(chuàng)新火花碰撞。在“創(chuàng)享薈”拓展創(chuàng)新廣度，開展“澳中聚英才·青年創(chuàng)未來”交流沙龍、“智匯中江·產(chǎn)才共融”重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)人才交流等活動，促進(jìn)人才、項(xiàng)目、技術(shù)、資本跨區(qū)域高效融合、多維拉動。在“融享薈”強(qiáng)化協(xié)同厚度，舉辦高層次人才研修班，引導(dǎo)人才積極融入?yún)^(qū)域發(fā)展大局，在服務(wù)“百千萬人才”賦能“百千萬工程”芳草行動拓展事業(yè)空間、貢獻(xiàn)智慧力量。2025年，火炬人才港以“四薈”活動品牌為依托，構(gòu)建“需求導(dǎo)向、動態(tài)優(yōu)化”的活動機(jī)制，累計(jì)舉辦各類活動61場，覆蓋人才超8500人次，助力人才在專業(yè)深度、成長速度、發(fā)展廣度上實(shí)現(xiàn)躍升。
▲中山火炬“智享薈”“創(chuàng)享薈”“融享薈”“樂享薈”人才品牌活動精彩紛呈。
如何讓每一場人才活動既“叫好”又“叫座”？以為期3天的高層次人才研修班為例，火炬人才港從課程設(shè)計(jì)入手，在拓展破冰、名師授課、名企訪學(xué)、素養(yǎng)提升等環(huán)節(jié)精心安排，使學(xué)員在交友互動、知識獲取與資源對接等多個(gè)維度均能受益。從學(xué)員組織上，服務(wù)火炬高新區(qū)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，吸引40余位來自明陽智慧、通宇通信、美味鮮等“鏈主”企業(yè)和長春理工大學(xué)中山研究院、中山留創(chuàng)園、大灣區(qū)檢科院等重點(diǎn)創(chuàng)新平臺的高層次人才，學(xué)員結(jié)構(gòu)精準(zhǔn)匹配產(chǎn)業(yè)方向，整體人才層次較高。在服務(wù)保障上，從出行、材料到個(gè)性化需求，提供全程專人對接，確保學(xué)員無憂參與、全心投入。此次研修班加強(qiáng)了區(qū)內(nèi)不同領(lǐng)域的高端人才從“認(rèn)識”走向“合作”，促成了多家產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)在技術(shù)協(xié)同與市場合作方面達(dá)成明確意向，更推動形成了“人才鏈—創(chuàng)新鏈—產(chǎn)業(yè)鏈”的良性互動。人才在共享資源、共解難題中提升了專業(yè)能力，區(qū)域產(chǎn)業(yè)的凝聚力與發(fā)展競爭力得到同步增強(qiáng)。
（二）構(gòu)建“雨林式”開放生態(tài)，推動服務(wù)資源從“聚合”到“活化”躍升
火炬高新區(qū)積極推動火炬人才港服務(wù)從資源“聚合”向“活化”升級，構(gòu)建“雨林式”資源生態(tài)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)能級系統(tǒng)提升。在縱向貫通上激活高層級資源，積極承接國家人社部、廣東省人才服務(wù)局等組織的“國家高層次人才服務(wù)行”“留創(chuàng)導(dǎo)師灣區(qū)行”等重點(diǎn)活動，推動國家級、省級資源與本地產(chǎn)業(yè)深度對接，邀請國家級專家、人才近30位，服務(wù)企業(yè)、園區(qū)超50家次，有效助力企業(yè)技術(shù)升級與園區(qū)服務(wù)優(yōu)化。在橫向聯(lián)動上構(gòu)建協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，深化“深中協(xié)同·聯(lián)合孵化”“中江重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)人才合作”機(jī)制，推進(jìn)跨區(qū)域項(xiàng)目轉(zhuǎn)化與人才流動，實(shí)現(xiàn)區(qū)域資源優(yōu)勢互補(bǔ)、發(fā)展動能疊加，累計(jì)組織區(qū)域創(chuàng)新交流對接會3場次，新增深圳孵化服務(wù)機(jī)構(gòu)6家、累計(jì)達(dá)13家，開展人才項(xiàng)目對接及服務(wù)22次。分別與澳門財(cái)經(jīng)科技與教育發(fā)展學(xué)會、澳門學(xué)人發(fā)展協(xié)會共建海外人才工作站，與粵澳學(xué)生薈共建人才服務(wù)合作站，進(jìn)一步拓寬國際化引才渠道。2025年新增海外人才工作站2個(gè)、人才服務(wù)合作站1個(gè)，累計(jì)合作機(jī)構(gòu)達(dá)18家。在需求導(dǎo)向上構(gòu)筑柔性服務(wù)鏈，強(qiáng)化與市高才會、市留聯(lián)會、市律協(xié)、市會計(jì)師協(xié)會、浦發(fā)銀行中山分行、區(qū)商會等十余家專業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)協(xié)同，將專業(yè)服務(wù)資源嵌入日常對接與專題活動，精準(zhǔn)識別人才在事業(yè)發(fā)展、生活配套、法律咨詢、財(cái)稅支持、金融服務(wù)等訴求并提供專業(yè)服務(wù)，全年聯(lián)動舉辦活動14場，覆蓋2181人次，提供個(gè)性化解決方案100余項(xiàng)，推動服務(wù)從“供給導(dǎo)向”向“需求落地”轉(zhuǎn)變。
▲國家級、省級資源賦能，推動人才服務(wù)資源從“聚合”到“活化”躍升。
（三）釋放“服務(wù)賦能”乘數(shù)效應(yīng)，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)與人才“雙向融合”新格局
以品牌聚合力，以資源賦新能，火炬高新區(qū)不斷優(yōu)化人才培養(yǎng)服務(wù)體系，顯著提升人才對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支撐作用。在人才能力培育提升方面，緊密圍繞產(chǎn)業(yè)需求開展精準(zhǔn)化、專業(yè)化培訓(xùn)，舉辦2期中山市高級技術(shù)經(jīng)理人實(shí)務(wù)培訓(xùn)班，覆蓋近200人次。組織人力資源專題培訓(xùn)6期，累計(jì)服務(wù)超300人次。依托服務(wù)賦能，中山留創(chuàng)園1位創(chuàng)業(yè)博士入選“2025年中國留學(xué)人員回國創(chuàng)業(yè)啟動支持計(jì)劃”（全市唯一），1位創(chuàng)業(yè)博士榮獲“中山市第十一屆勞動模范”，人才專業(yè)能力和綜合素養(yǎng)持續(xù)提升，人才隊(duì)伍建設(shè)呈現(xiàn)“苗壯成林”的向上向好態(tài)勢。在人才項(xiàng)目孵化服務(wù)方面，火炬人才港深度聯(lián)動區(qū)內(nèi)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺，積極賦能“孵化—加速—落地”全鏈條服務(wù)體系，取得較好實(shí)效。其中，定向賦能中山留創(chuàng)園，成功推動“新一代動態(tài)空氣消毒凈化技術(shù)”等一批留創(chuàng)項(xiàng)目、科技創(chuàng)新服務(wù)機(jī)構(gòu)與平臺落地入駐，新增碩士以上高層次人才40人。通過“賽事陪跑”計(jì)劃累計(jì)輔導(dǎo)孵化平臺15家企業(yè)，其中9家企業(yè)在中國創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽等國家級、省級重要賽事中獲獎；配合孵化平臺推行“重點(diǎn)企業(yè)培育”計(jì)劃首次落地，成功新增科技型中小企業(yè)71家、高新技術(shù)企業(yè)23家，并推動16家企業(yè)獲得投融資支持，從人才招引到企業(yè)成長，人才服務(wù)持續(xù)賦能，推動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新生態(tài)不斷優(yōu)化。積極開展“百萬英才匯南粵”行動，圍繞人工智能、集成電路、生物醫(yī)藥等產(chǎn)業(yè)，累計(jì)收集574家次企業(yè)的崗位信息，開展線上、線下招聘會35場，完成崗位招聘超14000人；發(fā)動超80家次企業(yè)赴北上廣深等地參加省市組織的招聘活動，累計(jì)提供超3800個(gè)崗位。
▲搭建暢通人才交流對接平臺，提升人才發(fā)展能力，服務(wù)人才項(xiàng)目落地。
（一）構(gòu)建立體宣傳矩陣，提升人才品牌傳播聲量
火炬高新區(qū)圍繞火炬人才港塑造核心品牌，打造系統(tǒng)性傳播平臺。通過推出“人才服務(wù)”品牌專欄，形成覆蓋人才資訊、政策解讀、品牌活動、管家服務(wù)的全方位內(nèi)容體系，為人才提供多維度信息服務(wù)。在傳播渠道上，全面整合省、市、區(qū)三級融媒體資源，推動傳統(tǒng)媒體與新媒體平臺深度融合，實(shí)現(xiàn)“一次策劃、多端分發(fā)、同頻共振”，形成優(yōu)勢互補(bǔ)、協(xié)同聯(lián)動的傳播新格局。今年以來，圍繞人才重點(diǎn)工作開展系列主題宣傳，并與人民網(wǎng)、南方+等8家主流媒體及重點(diǎn)新媒體平臺建立協(xié)作關(guān)系，持續(xù)為火炬高新區(qū)人才工作賦能發(fā)聲，有效提升人才品牌的公眾認(rèn)知度與社會美譽(yù)度。
（二）創(chuàng)新視聽表達(dá)方式，增強(qiáng)人才工作情感共鳴力
持續(xù)豐富“炬聚一堂”視頻內(nèi)容，聚焦人才關(guān)注的“服務(wù)載體、政策申領(lǐng)、活動平臺、生活配套”等核心內(nèi)容，全新推出《火炬人才服務(wù)地標(biāo)指南》《人才生活護(hù)航政策解讀》等四期專題視頻，通過場景化解讀與可視化呈現(xiàn)，助力人才快速融入?yún)^(qū)域發(fā)展。創(chuàng)新推出“人才活動月歷”，已累計(jì)發(fā)布12期，通過整合省、市、區(qū)級重點(diǎn)人才活動信息，方便人才一鍵獲取、高效對接、精準(zhǔn)參與。同步優(yōu)化升級“火炬星”品牌IP形象，推出全新系列表情包及人才主題產(chǎn)品，以更靈動、親切的視覺語言和實(shí)用性物品，增強(qiáng)品牌的傳播活力與情感溫度。全新改版印制火炬人才港宣傳手冊300份，以現(xiàn)代視覺設(shè)計(jì)、清晰服務(wù)導(dǎo)覽，進(jìn)一步提升信息獲取的便捷性與品牌的專業(yè)形象，讓人才服務(wù)品牌真正可觸可感、走進(jìn)人心、溫暖人心。
▲2025年全新“火炬星”人才主題產(chǎn)品。
（三）拓展融合傳播路徑，釋放人才工作區(qū)域影響力
搶抓“灣區(qū)融合”與“深中一體化”重大發(fā)展機(jī)遇，持續(xù)深耕“火炬英才說”品牌，圍繞區(qū)內(nèi)優(yōu)秀人才在時(shí)代浪潮中的奮斗歷程與融合發(fā)展實(shí)踐，策劃推出5期人物深度訪談。通過鮮活真實(shí)的人物故事傳遞榜樣力量，增強(qiáng)人才的歸屬感與榮譽(yù)感，生動呈現(xiàn)區(qū)域發(fā)展的蓬勃活力與未來機(jī)遇。如《筑巢引鳳！香港青年解鎖“雙城創(chuàng)業(yè)”新體驗(yàn)》專訪易識科技創(chuàng)始人陳前，呈現(xiàn)其作為香港青年代表在火炬高新區(qū)的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐與融合感悟，詮釋“雙城生活、一體發(fā)展”的粵港澳大灣區(qū)協(xié)同新范式；《鑄就行業(yè)創(chuàng)新標(biāo)桿，馬宏亮博士的“破圈”密碼》則聚焦中智藥業(yè)馬宏亮博士如何推動中藥創(chuàng)新與“深中融合”戰(zhàn)略有機(jī)銜接，展現(xiàn)高層次人才的科研擔(dān)當(dāng)與產(chǎn)業(yè)視野。同期策劃并開展“火炬·星說”人才宣傳標(biāo)語線上征集活動，吸引超1400人積極參與，累計(jì)征集有效標(biāo)語1447條，其中“博愛天下英才，智創(chuàng)高新未來”獲得廣泛認(rèn)可，生動詮釋了區(qū)域人才發(fā)展的愿景與胸懷。
舊歲已展千重錦，新年再進(jìn)百尺竿。展望未來，火炬高新區(qū)將繼續(xù)秉持“服務(wù)人才就是服務(wù)發(fā)展”的理念，以更開放的胸懷、更務(wù)實(shí)的舉措、更貼心的服務(wù)，不斷優(yōu)化人才服務(wù)，與八方英才同心同行、共創(chuàng)未來！
◆編輯：李靖◆二審：劉捷◆三審：周亞平
