“我的房子被電纜線(xiàn)拉扯得墻身都裂開(kāi)了，你們能不能幫我解決這個(gè)事？”一天，群眾翁先生來(lái)到大涌鎮(zhèn)綜治中心，反映其房屋外墻因多條通訊電纜線(xiàn)拉扯導(dǎo)致開(kāi)裂破損。接到訴求后，大涌鎮(zhèn)綜治中心立即轉(zhuǎn)交給相關(guān)職能部門(mén)，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)走訪(fǎng)調(diào)查，組織相關(guān)通訊運(yùn)營(yíng)商與翁先生協(xié)商溝通，房屋開(kāi)裂破損問(wèn)題最終得到解決。

12月16日，記者從大涌鎮(zhèn)平安法制辦了解到，大涌鎮(zhèn)深化“1+6+N”基層社會(huì)治理工作體系建設(shè)（1即綜治中心，6即法院、檢察院、公安機(jī)關(guān)、司法行政機(jī)關(guān)、綜合網(wǎng)格、“粵平安”社會(huì)治理云平臺(tái)，N即其他綜治力量），大力推進(jìn)綜治中心陣地實(shí)體化、功能標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)作規(guī)范化，基層社會(huì)治理效能得到顯著提升，群眾滿(mǎn)意度大幅提高。

走進(jìn)大涌鎮(zhèn)綜治中心，辦事大廳寬敞明亮，窗口指示牌清晰明確，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾抬頭便能找到對(duì)應(yīng)的窗口。“不管是勞資糾紛、鄰里糾紛還是征地拆遷糾紛，只要是矛盾糾紛，都可以到我們這里反映?！贝笥挎?zhèn)綜治中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，各類(lèi)矛盾糾紛都能“一站式受理，一攬子調(diào)處，全鏈條解決”。

“有矛盾直接去綜治中心就行，他們會(huì)喊其他部門(mén)過(guò)來(lái)談，還會(huì)有人幫我們呢?！贝笥挎?zhèn)居民蕭雪顏對(duì)綜治中心的服務(wù)贊不絕口。她反映的電動(dòng)車(chē)充電樁不足問(wèn)題，在綜治中心的協(xié)調(diào)下，社區(qū)迅速幫忙解決。

此外，亂丟廚余垃圾、工地噪音擾民、制衣廠(chǎng)排放布毛、空置房有蛇出沒(méi)……群眾的“急難愁盼”問(wèn)題，網(wǎng)格員接到訴求后，會(huì)第一時(shí)間前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理：調(diào)查餐館是否違規(guī)處理廚余垃圾，督促環(huán)保部門(mén)到工廠(chǎng)、工地查看，協(xié)調(diào)施工方合理管控工地噪音，用心用情處理群眾關(guān)心的身邊小事。

“我們鎮(zhèn)現(xiàn)在有84名網(wǎng)格員，他們每天都會(huì)在全鎮(zhèn)66個(gè)網(wǎng)格中走動(dòng)。”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們不僅是信息采集員、政策宣傳員，還是社情民意聯(lián)絡(luò)員、矛盾糾紛調(diào)解員等角色。通過(guò)“粵平安”綜合網(wǎng)格服務(wù)系統(tǒng)的科技加持，網(wǎng)格員們能實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)格事件的快速反應(yīng)和系統(tǒng)調(diào)度，及時(shí)消除各類(lèi)社會(huì)隱患。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，綜治中心共接訪(fǎng)群眾263人次，登記群眾訴求144宗，已化解140宗，化解率97.22%，群眾煩心事得到有效解決。